Μας ενδιαφέρει η γνώμη σας και επιδιώκουμε να έχουμε ανοιχτή επικοινωνία μαζί σας.

Είμαστε εδώ για να σας ακούσουμε και να βελτιώσουμε την ποιότητα της  εξυπηρέτησής σας.

Αντιμετωπίζουμε ισότιμα όλους τους πελάτες μας και ακολουθούμε διαφανείς διαδικασίες και ενιαίους κανόνες για τη διαχείριση των παραπόνων τους, με στόχο την εξεύρεση μιας δίκαιης λύσης που να ανταποκρίνεται εξατομικευμένα στις ανάγκες τους.

Υποβάλλετε το παράπονο, τις παρατηρήσεις σας, το θετικό σας σχόλιο, ή αναφέρετε οποιοδήποτε άλλο θέμα σας απασχολεί, χρησιμοποιώντας έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Ηλεκτρονικά

Μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Περιγράψετε συνοπτικά το θέμα, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και υποδείξτε μας τον τρόπο που θέλετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

• Επίσκεψη στο Κατάστημα

Για την εξυπηρέτησή σας θα ισχύσει το ωράριο λειτουργίας, καθώς και οι εκάστοτε οδηγίες των αρμόδιων φορέων για τη σταδιακή αποκλιμάκωση των περιοριστικών μέτρων λόγω της πανδημίας COVID-19.
Στο πλαίσιο αυτό σας συστήνουμε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με το κατάστημα συνεργασίας σας.

• Τηλεφωνικά

Καλέστε από σταθερό ή κινητό στο 2810 338800
(για παράπονα εσωτ. 2 από Δευτέρα ως Παρασκευή από τις 08:00-15:00).

• Με επιστολή

Παγκρήτια Τράπεζα Α.Ε.,
Δ/νση Οργάνωσης
Λ. Ικάρου & Μαυσώλου, 71 601 Ν. Αλικαρνασσός, Ηράκλειο

Σημειώστε απαραίτητα το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε.

Ανταποκρινόμαστε έγκαιρα και αποτελεσματικά

Επιδίωξή μας είναι να ανταποκρινόμαστε στο παράπονό σας το συντομότερο δυνατό, με ευαισθησία, αντικειμενικότητα και υπευθυνότητα.

Διαδικασία επεξεργασίας αιτήματος   

Μόλις παραλάβουμε το αίτημα σας θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προκειμένου:  

• Να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του αιτήματός σας
• Να σας ενημερώσουμε ότι θα σας απαντήσουμε εγγράφως εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζει το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο (εντός 45 ήμερων από την υποβολή του σχετικού παραπόνου ή καταγγελίας).

Σε περίπτωση που απαιτείται υπέρβαση του παραπάνω χρονικού ορίου θα σας ενημερώσουμε σχετικά, διευκρινίζοντας τους λόγους για τους οποίους ζητάμε παράταση χρόνου.

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι

Εφόσον η απάντηση που λάβατε από την Τράπεζα δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή – Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΧΜ – ΕΕΕΔ) (Μασσαλίας 1, 10680 Αθήνα, www.hobis.gr Τηλ.: 10 4 40, 210 3376700 Fax: 210-3238821, e-mail: info@hobis.gr) ως φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), ο οποίος βρίσκεται καταχωρημένος στο ειδικό Μητρώο που τηρείται στην ιστοσελίδα της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας Αγοράς.